Lead partagé ou lead exclusif : ce que vous achetez vraiment

Deux modèles, une même demande de départ

Au départ, c’est toujours la même chose : un particulier remplit un formulaire pour obtenir des devis. Ce qui change, c’est ce que le site fait de ce formulaire.

• Le lead partagé est transmis à plusieurs entreprises du même métier, sur le même secteur. Chacune paie le contact, et chacune appelle.
• Le lead exclusif n’est transmis qu’à une seule entreprise. Elle est la seule à appeler le client pour ce projet.

Ni l’un ni l’autre n’est une arnaque en soi. Le problème commence quand l’artisan croit acheter le second et reçoit le premier.

Ce que le lead partagé change sur le terrain

Avec un lead partagé, la demande devient une course. Le premier qui appelle a un avantage, le client reçoit plusieurs appels pour un même projet, et la discussion glisse vite vers le prix. Vous payez le contact même si un concurrent a déjà décroché le rendez-vous avant vous.

Le particulier, lui, ne s’attendait pas toujours à être autant sollicité. Un client agacé par les appels répond moins, ou répond froidement : vous payez un contact déjà fatigué.

Ce que le lead exclusif change, et ce qu’il ne change pas

Avec un lead exclusif, vous n’êtes pas en concurrence avec d’autres entreprises de la plateforme sur cette demande. Vous pouvez prendre le temps de préparer l’appel, de poser les bonnes questions, de proposer une visite.

L’exclusivité ne fait pas tout :

• Elle ne garantit pas le sérieux du projet. Un particulier peut demander des devis pour un projet qu’il ne lancera que dans deux ans, ou jamais.
• Elle ne garantit pas que le client n’a pas consulté ailleurs. Il a pu remplir d’autres formulaires sur d’autres sites, ou appeler un artisan du quartier.
• Elle coûte en général plus cher à l’unité. Le bon calcul n’est pas le prix d’un contact, mais le prix d’un chantier signé.

Les questions à poser avant de payer

Avant de vous engager avec une plateforme, demandez des réponses écrites, et méfiez-vous des réponses floues.

1. À combien d’entreprises la même demande est-elle transmise ? Un chiffre précis, pas « quelques-unes ».
2. Sur quel secteur l’exclusivité s’applique-t-elle ? Une commune, un département, un rayon autour de votre adresse ?
3. Le particulier sait-il à qui ses coordonnées sont envoyées ? Quand un site transmet des données à des partenaires, la CNIL attend qu’il informe la personne, dès le formulaire, de l’objectif de la transmission et des catégories de destinataires, et elle recommande de lui donner la liste à jour des partenaires.
4. Que se passe-t-il si le contact est faux ou injoignable ? Remboursement, avoir, rien du tout ?
5. Comment la demande est-elle facturée ? À l’unité, au forfait, à l’abonnement ? Avec ou sans engagement de durée ?

Si la plateforme refuse de répondre par écrit à la première question, vous avez votre réponse.

Calculer le vrai coût d’un chantier

Le prix affiché d’un lead ne dit presque rien. Ce qui compte, c’est ce que vous coûte un chantier signé : le total payé sur une période, divisé par le nombre de chantiers réellement signés grâce à ces contacts. Notez pour chaque demande la date, le projet, la suite donnée et le montant signé. Au bout de quelques mois, vous saurez ce que vaut chaque source, chiffres à l’appui.

Ajoutez le temps passé. Rappeler des contacts déjà sollicités par d’autres, chiffrer des devis qui ne seront jamais signés : ce temps-là ne se voit sur aucune facture, mais il se paie.

Le choix d’Un Par Lot

Un Par Lot a choisi l’exclusivité, et l’a inscrite dans sa règle : un seul adhérent par lot et par département. Une demande déposée sur un site du réseau part dès sa validation à l’adhérent du lot concerné, et à lui seul. C’est lui qui appelle le client et qui juge du sérieux du projet.

L’adhésion n’est pas un achat de leads à l’unité : c’est un abonnement annuel qui comprend aussi la visibilité de votre entreprise et les recommandations entre adhérents des lots voisins. Le nombre de demandes dépend du lot et du département, et il n’est jamais promis. La page comment ça marche détaille le parcours d’une demande, et la page tarifs le prix de l’adhésion. Pour comparer les modèles plus largement, lisez plateforme, réseau ou apporteur d’affaires.